Amazon’da ürün yorumlarını okumak artık bazı kullanıcılar için tam bir pencereyi açmak yerine bir anahtarlık deliğinden bakmak gibi bir deneyim haline geldi. Uzun uzun karışık görüşleri görmek yerine, kullanıcılar genellikle olumlu yorumlarla dolu “en iyi” incelemelerle sınırlı bir listeye yönlendiriliyor.
Reddit’te bir kullanıcı, “Muhtemelen on yılı aşkın süredir ilk defa, Amazon’da alışveriş yaparken yorumları en yeniden veya yıldız sayısına göre sıralayamıyorum. Hem Vine programında hem de sıradan bir tüketici olarak bu inanılmaz!” diyerek tepkisini dile getirdi. Bu durum, ücretsiz ürün alarak inceleme yapan program katılımcıları arasında da eleştiri konusu olmuş durumda.
Sorun Sadece Vine Kullanıcılarıyla Sınırlı Değil
r/amazonprime topluluğunda Vine erişimi olmayan kullanıcılar da benzer şikâyetlerde bulunuyor. Kasım başında açılan bir tartışma, “yorum sıralama kayboldu” sorununa dikkat çekiyor ve “en yeniler” seçeneğinin artık mevcut olmadığını belirtiyor. Bir kullanıcı, bu durumu “tüketiciler için korkunç” olarak nitelendiriyor.
Problemler Kasım başında ortaya çıktı ve özellikle masaüstü kullanıcılarını etkiledi. Mobil uygulamalarda eski sıralama seçeneklerinin bir kısmı hâlâ çalışıyor gibi görünüyor. X (eski Twitter) platformunda da kullanıcıların tepkisi artıyor. Black Friday öncesi bir kullanıcı, “Herhangi bir yıldız incelemesine tıkladığınızda sadece 5 yıldızlı yorumlara gidiyor. 1 yıldızlı yorumları görmek için tüm yorumları manuel olarak kaydırmanız gerekiyor” diyerek eleştirisini dile getirdi.
Bazı kullanıcılar bunun sahte incelemeleri gizlemek amacıyla yapıldığını düşünüyor: “Amazon artık tüm yıldızlı yorumları görmenizi engelliyor. Sadece birkaçını gösteriyor… belki de sahte yorumları gizlemeye çalışıyor.” Üçüncü bir kullanıcı ise “en yeniler ilk” sıralama seçeneğini kaybetmenin, sahte veya toplu sorunları tespit etmeyi zorlaştırdığını söylüyor.
Amazon’un Stratejisi ve Olası Sebepler
Amazon konuyla ilgili resmi bir açıklama yapmadı. Ancak söylentiler, sahte yorumları azaltmak veya hızlı kaydırma deneyimini geliştirmek amacıyla değişiklik yapılmış olabileceğini belirtiyor. Yine de bu uygulama, alıcılar açısından hatalı veya eksik görünüyor.
Müşteri yorumlarının amacı, potansiyel alıcıların diğer kullanıcıların deneyimlerine göre daha bilinçli karar vermesini sağlamaktır. Amazon’un kullanıcıların görebileceği yorum sayısını kısıtlaması, bu amaca zarar veriyor.
Buna karşın, herkes bu sorunu yaşamıyor. Bazı kullanıcılar yorumları hâlâ tam olarak görebildiklerini belirtiyor. Bu nedenle sorunun kısa süre içinde bir hata düzeltmesiyle çözülmesi olası görünüyor.
