Disney+ aboneleri, son birkaç haftadır özellikle Google TV destekli Chromecast, Android TV kutuları ve Nvidia Shield gibi cihazlarda ciddi görüntü takılma (stuttering) sorunları yaşadıklarını bildiriyor. Reddit ve çeşitli forumlarda artan şikayetlere göre, içerik izlerken her 15 ila 30 saniyede bir görüntüde kısa ama fark edilebilir bir “atlama” veya donma meydana geliyor. İlginç olan ise sesin senkronize kalmaya devam etmesi, ancak görüntünün bir anlık duraksamanın ardından hıza yetişmek için kare atlaması.
Sorunun Kaynağı ve Etkilenen İçerikler
Kullanıcı geri bildirimlerine göre bu sorun tüm içeriklerde aynı şiddette görülmüyor. Star Wars ve Predator gibi yüksek prodüksiyonlu filmlerde sorun kronik bir hal alırken; The Mandalorian gibi dizilerde veya Bluey gibi animasyonlarda durumun daha stabil olduğu belirtiliyor. İnternet hız testleri 200 Mbps üzerinde olan ve Netflix, YouTube gibi diğer platformlarda hiçbir sorun yaşamayan kullanıcılar, problemin tamamen Disney+’ın Android tabanlı uygulamasından kaynaklandığı konusunda hemfikir.
Disney+ destek ekibiyle iletişime geçen bazı kullanıcılar, şirketin bu durumu Android platformu için “bilinen bir sorun” olarak kabul ettiğini doğruladı. Sorun klasik bir yenileme hızı (refresh rate) uyuşmazlığından ziyade, uygulamanın video çözme (decoding) aşamasındaki bir yazılım hatası gibi görünüyor. Şu an için kesin bir çözüm bulunmasa da kullanıcıların uygulayabileceği birkaç geçici yöntem mevcut:
- Manuel Yenileme Hızı: Nvidia Shield sahipleri, ekran çıkışını manuel olarak 4K 23.976Hz değerine ayarlamanın takılmaları azalttığını söylüyor (ancak bu işlem Dolby Vision desteğini bozabiliyor).
- Yansıtma (Casting): İçeriği TV’deki uygulama üzerinden açmak yerine telefondan TV’ye yansıtmak (Cast) sorunu tamamen ortadan kaldırabiliyor.
- Farklı Cihaz Kullanımı: Sorun sadece Android tabanlı uygulamada olduğu için, varsa TV’nin kendi yerel uygulaması veya Apple TV, Roku gibi alternatif cihazlar sorunsuz çalışıyor.
